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少儿编程机构咨询师岗位职责及工作流程

来源:发布时间:2021-03-29 20:32:26 点击量:
        有老师说自己新开的少儿编程机构招生感觉比较困难,一了解机构实际情况,真的令人大跌眼镜,实际情况是怎样的呢?实际情况就是很多机构根本就没有招生老师,就是创始人或者让代课老师去上街发发传单去招生,而且很多创始人和老师之前并没有培训机构经验,甚至之前从事的工作也与销售、营销无关,与人打交道沟通都比较少,这样的情况机构想招生难度可以想而知......
 

        对于这种情况的机构我给的建议是最好找一个有培训机构运营经验的朋友一起合伙,因为机构的经营成本其实很高,新机构如果招生做不好,对经营者和老师信心打击比较大。但一部分老师反馈这样的人并不好找,实在没办法才身兼多职,机构招生现在只能自己顶着干,鉴于此,我们今天就来分享下如果机构自己去招生,没有单独设置机构的招生咨询师,咨询师岗位职责和流程是怎样的,希望对机构没有专业咨询师的老师有个参考对照。

        咨询师是我们少儿编程培训机构的主要销售人员,是机构业绩的主要来源之一,是机构产品销售的主力军,是家长接触机构的第一线。咨询师,代表着我们机构的对外形象,其给家长的第一印象和自身具备的综合素质,对机构整体形象的塑造具有强大而深远的影响,在机构前期和中期占有重要的地位。这一切,都要求代表机构形象的课程顾问在工作中,要做到有亲和力,热情积极,语气亲切、轻缓、流利、清晰,思维敏捷,注意力集中,给家长以亲切、坦诚、尊重的感觉。

        必须非常了解机构的咨询师岗位的工作职责和工作流程!

        一、岗位职责


        1、接待来访,接待体验,接听咨询来访电话,熟练掌握本机构的产品特色优势卖点和价格体系,能够针对家长的提问做到对答如流。
       
        2、提前一天告知教学组预约体验人数,统计每天每节体验人数,晨会上公布。根据课程表安排,咨询师填写体验孩子名称,做到所有人都有掌握,每日更新电话量、到访量、签约金额。

        3、配合市场外宣工作,统计签单渠道,每周给市场来源的数据统计签约率,比如通过市场来源的名单、到访、签单量。

        4、每周更新客户跟踪表(客户信息表)。

        5、每月月底与领导讨论下月活动。
 
         6、设计优惠活动海报及内容。

         7、试听表的整理及归档。

         8、客户跟踪表电子版的录入(已体验的人、回访内容、不报班的问题)。

         9、每周统计每个老师班里的体验人数及报班比例。

         10.填写顾问的周工作表,并发给王管。

         11.每周同一时间开总结会,讨论成功案例和不成功案例,并讨论下周体验数据和应对方案。每周总结不报班的原因(例如:①价格贵;②课程不满意;③机构距离远,应该讨论对这些问题的解决办法或如何沟通)。

        12.每周与带课老师和助教老师沟通课程表的变动状况。

        13、每周轮班倒休,承担周一、二值班工作。

        14、按照公司业绩指标完成业绩任务。

        咨询师岗位职责里面很多工作都是需要注意细节,千万不可以忽视那些细节,往往就是一些细节决定了家长是否报班,是否选择你的机构给孩子。

        当一个家长主动带着孩子去机构了解机构产品服务,实际上家长心里已经是比较有主张要给孩子报班学习的,家长其实已经是拿定了主义做了选择的,去机构了解沟通实际上是给决策找一些证明条件。

        所以如果这种情况下,机构咨询师没有给家长一个好的第一印象其实是非常吃亏的,等于是机构自己拒绝了一批意向客户。试想一下,如果你作为一名家长你去到一家新的机构,走进机构以后半天没有人接待,或者说接待人员表现的并不是很主动热情,想要跟机构接待人员了解下机构的课程学习内容和时间安排,结果咨询师回答这个具体的学习安排我们并不是很清楚,需要和具体的授课老师详细沟通了解。

        家长问下那有宣传单或者相关资料可以给我了解看一下吗,结果回答也是没有。试问这样的情况,你是家长会是什么感受?你想要给孩子报班学习,可遇见这样的机构你会选择吗?

        以上这种情况在很多机构可以说是经常发生,有很多机构一心只觉得机构教学是最重要的,很重视教学老师的招聘,但是忽略了与家长第一线接触的咨询师岗位的重要性,临时很随意招聘了一个前台兼咨询师。

        二、咨询师的工作流程

        1、统计当天预约体验家长的数量,安排好自己的跟单时间。

        2、接待来访的家长,主动介绍校区的特色及课程,预约体验课。

        3、了解当天体验课孩子的基本情况,做好相应话术及销售工具的准备工作。

        4、和体验课班级的老师和助教沟通好孩子的情况,及需要老师和助教如何配合。

        5、接待体验课的家长,介绍我们的课程及特色,为体验课后跟单做好铺垫工作。

        6、协助体验的孩子进班上课。

        7、体验课结束后与家长沟通报名事宜,并给家长做销售工作。

        8、记录报名家长的信息来源,并将报名信息告知班级的教务及助教。

        9、统计体验家长的报名数量,记录未报名家长的情况。

        10、统计约访到店率,分析未到店原因。

        11、销售会议上分析未报名家长的原因,制定解决对策。

        12、及时更新学员数据,填写客户跟进表。

        13、打第二天的邀约电话。

        14、统计邀约数量,安排第二天的跟单时间。

         15、向销售主管汇报跟单情况及邀约数据量。

        16、对前一天体验会员进行回访。

        17、配合市场进行采单。

        18、配合店内活动。

         19、解决客户投诉等工作,协助教学部门做好学员服务工作。

        20、帮助家长解决(请假、延期、退费等)工作。

        很多地区机构竞争并不激烈,可以说家长从距离更方便考虑可以选择的机构并不多,这一类机构其实自身已经占据了天时地利,但是一些机构老师并没有注意一些细节,正所谓细节很重要,有心者不用教,无心者教不会。

         给家长或者孩子的第一印象并不好,导致客户流失,这样是很可惜的。例如,有的机构家长先是带孩子老咨询了解,很少说一次了解就报名的,基本上都还是需要让孩子先来上几节体验课,因为家长也比较担心孩子一时兴起,学几节课就不想学了,所以基本上都还是会让孩子先上体验课,一般前几节体验课都会陪孩子一起去上。

         家长来上体验课了,机构咨询师准备工作不足,竟然不知道这个家长是上周报名来上课的,学生姓名也不清楚,然后又去问一遍和家长做确认,这样给家长的感觉体验都是非常差的,会觉得机构老师非常没有责任心,不够负责,虽然并不会说出来,但是心里已经给机构减分了,在说服自己报名要慎重或者最好再看几家以后做长期报班决定......

        机构咨询师一定要设身处地,换位思考,尽可能做好每一个服务细节,因为服务细节没有做好而引起家长不满和不信任,这个成本代价是很高的。

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